El Banco de Venezuela es uno de los principales bancos dentro del territorio venezolano que cuenta con una amplia cantidad de clientes gracias a la confianza que se ha logrado ganar con el transcurso de los años operando en el país. Dispone de una atención al cliente para atender todos los tipos de reclamos que puedan necesitar con respecto a algunas operaciones.
Descarga directa de la planilla de reclamo del Banco de Venezuela
Puedes descargar directamente la planilla de reclamo del Banco de Venezuela ingresando en el siguiente enlace que te dejo aquí abajo.
Descarga paso a paso la planilla de reclamo del Banco de Venezuela
Como ya te he comentado el Banco de Venezuela se ha posicionado como uno de los bancos más importantes de Venezuela, pues cuenta con una larga trayectoria en el país y se ha ganado la confianza de los ciudadanos gracias a la eficacia de sus transacciones.
Este es un banco que fue creado en el año 1890 por el Estado venezolano, luego fue adquirido por el Grupo Santander de España en el año 1996, siendo éstos sus dueños hasta el año 2009 donde nuevamente fue adquirido por el Estado venezolano. A partir de ese momento el Banco de Venezuela es parte del sistema bancario público nacional.
Una de las características que tiene este banco es que cuenta con varias opciones para la atención al cliente y soluciones para las problemáticas que puedan surgir con algunas operaciones.
Puedes acceder a la planilla de reclamo del Banco de Venezuela directamente a través de su página web siguiendo el paso a paso que te indicaré a continuación.
De forma presencial con planilla de reclamo
Esta es la principal forma de realizar un reclamo ante el Banco de Venezuela, debes presentarte ante la oficina y esperar ser atendido por uno de los operadores.
- Ingresa a la página web del Banco de Venezuela.
- Desliza hasta la parte final de la página web.
- Ubica el menú inferior con botones rojos en la sección que dice “enlaces que hacen tu vida más fácil”.
- Debes seleccionar el segundo botón que dice “planillas”.
- Se abrirá una nueva página donde podrás observar un listado de opciones de planillas y solicitudes.
- Debes seleccionar la opción 10 que dice “atención de reclamos y solicitudes de servicio”.
- Se abrirá una nueva ventana dónde podrás ver la planilla de reclamo del Banco de Venezuela en archivo PDF.
- Debes ubicar en la esquina superior derecha la flecha en dirección abajo para que puedas descargar el archivo.
Por atención telefónica
El Banco de Venezuela también recibe los reclamos por algunas transacciones a través de su atención telefónica con los operadores. Debes seguir estos pasos.
- Abre tu aplicación de llamadas del teléfono.
- Debes marcar el número telefónico 0500 miclave, el cual sería 0 500 642 5283.
- Espera ser atendido por la operadora automática.
- Debes seleccionar la opción de reclamos y solicitudes.
- Espera ser atendido por un operador del banco.
- Tienes qué facilitar todos tus datos personales para la verificación de tu identidad.
- Debes indicarle todos los datos de la transacción que vas a reclamar.
- Espera que el operador realice la operación de recepción de reclamo.
- En caso que el operador te solicite algún recaudo para respaldar el reclamo de veras enviarlos a través de un correo electrónico que te facilitará.
- El operador te indicará un número de reclamo que debes guardar para hacer seguimiento al caso.
Por correo electrónico
Escribe un correo a la dirección recepcionreclamos@bancodevenezuela.com indicando todos los detalles de la transacción realizada y con la exposición de motivos del por qué debe ser revertida. Debes anexar toda la documentación necesaria que respalde dicha información.
¿Cómo llenar la planilla de reclamo del Banco de Venezuela?
Una vez hayas podido descargar la planilla de reclamo del Banco de Venezuela desde su página web es necesario que inicies su completación dentro del archivo PDF editable con todos los datos que te solicita de forma correcta para que pueda ser aprobada. Completa la planilla de la siguiente manera.
Parte 1. Información del cliente
En esta primera sección debes facilitar todos los datos personales como cliente del Banco de Venezuela.
- Debes marcar en la primera parte si es un reclamo o una solicitud de servicio.
- Ingresa la fecha de reclamo y el número del caso.
- Debes ingresar tu nombre como cliente del banco.
- Luego debes ingresar tu número de cédula de identidad o en dado caso tu número de pasaporte o RIF.
- Debes marcar el tipo de documento.
- Ingresa tu número de teléfono fijo y luego tu número de oficina.
- Facilita tu correo electrónico y el código postal.
- Después se ingresa tu número de teléfono móvil y el número de fax de ser el caso.
- Señala tu dirección exacta.
Parte 2. Producto
En la segunda parte del formulario debes ingresar todos los datos de los productos con los que cuentas con el Banco de Venezuela. Debes indicar lo siguiente.
- Ingresa el número de tu tarjeta de crédito de ser el caso.
- Debes marcar el tipo de tarjeta si es Visa o Mastercard.
- Luego debes seleccionar si eres titular de la tarjeta o es una tarjeta adicional.
- Ingresa el número de tu tarjeta de débito con sus 16 dígitos correspondientes.
- Debes ingresar este número de acuerdo al tipo de tarjeta de débito si es débito alimentación o clave prepagada.
- Después tienes que ingresar el número de la cuenta con sus 20 dígitos.
- Debes hacerlo en la opción correspondiente si es cuenta corriente o cuenta de ahorro.
Parte 3. Detalles del reclamo servicio
En esta sección debe estar todos los detalles sobre el reclamo que realizará ante el banco por la operación qué deseas solucionar.
- Debes ingresar la fecha en que se realizó la transacción por la que haces el reclamo.
- Luego debes ingresar el número de referencia de dicha transacción.
- Ingresa el nombre del comercio del cajero o el punto de venta donde realizaste la transacción.
- Después tienes que ingresar el monto por el que realizaste la transacción.
- Luego debes marcar en la parte de abajo la opción correspondiente si es por tarjeta afectada o cheque.
Parte 4. Registro de vivienda principal.
Esta es una sección que debes llenar si tu caso corresponde a la solicitud de los registros de vivienda principal.
Parte 5. Datos requeridos para la solicitud de cancelación de póliza
Esta es otra sección si estás solicitando algún tipo de servicio con respecto a la cancelación de póliza.
Al final de la página debes ingresar tu firma como cliente del banco o como el titular de la tarjeta adicional.
Parte 6. Carta de reclamo servicio
En esta sección tienes un espacio para hacer tu exposición de motivos del reclamo, donde deberás indicar todos los detalles y razones del por qué debe revertirse la transacción.
Luego debes ingresar tu firma como cliente o titular de la tarjeta adicional.
Parte 7. Sección especial para ser usada por el banco
Esta sección sólo debe ser completada por el funcionario receptor del reclamo en las oficinas.
Formas de presentar la planilla de reclamo del Banco de Venezuela
Luego que hayas completado la planilla de reclamo del Banco de Venezuela es necesario que la imprimas para que puedas presentarla ante las oficinas de tu banco y poder hacer el reclamo formal. Para presentar esta planilla de reclamo debes seguir los siguientes pasos.
- Debes ubicar la agencia del Banco de Venezuela más cercana a tu domicilio.
- Debes acudir dentro del horario de atención.
- Espera tu turno ante uno de los operadores de atención al cliente.
- Presenta tu planilla de reclamo del Banco de Venezuela junto a los documentos que respalden la información.
- Debes esperar que el funcionario trámite la recepción de la planilla de reclamo.
- El funcionario del banco te indicará el tiempo estimado para procesar la solicitud del reclamo y el tiempo de respuesta del banco.
Atención al cliente
Para que puedas comunicarte con el Banco de Venezuela y obtener información sobre los reclamos de operaciones realizadas puedes hacerlo a través de los siguientes medios disponibles.
- Llama a la atención telefónica 0 500 mi clave.
- Acude a cualquiera de las agencias a nivel nacional.
- Puedes escribir un correo electrónico al correo recepcionreclamos@bancodevenezuela.com.
- Puedes también seguir sus redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y YouTube.
Si necesitas realizar algún reclamo al Banco de Venezuela puedes hacerlo siguiendo todas las indicaciones que te dejo aquí en el artículo Planilla de reclamo del Banco de Venezuela, podrás conocer todas las formas de realizar el reclamo ante el banco.
Puedes también conocer otras informaciones ingresando en los siguientes artículos.
Planilla de Certificación de Datos SAIME en Venezuela: Datos Filiatorios Planilla ARC Ministerio de Salud Sigedoles en Venezuela Planilla de Declaración Sucesoral SENIAT en Venezuela Planilla FASMIJ en Venezuela: Inscripción Fundación de salud del MPPRIJP Planilla de Inscripción en la UCV en Venezuela: Universidad Central de Venezuela
